FAQ

FAQ

Q: Comment puis-je vérifier l'état actuel de ma commande?
Votre commande a besoin de 48 heures à traiter. Une fois que votre commande est envoyé à partir de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation avec vos informations de suivi.

Q: Quel est le délai de livraison?
Nous embarquons habituellement dans le délai indiqué sur la page du produit. Les jours ouvrables ne comprennent pas les jours fériés et le dimanche. Le délai de livraison estimé dépend de la destination où vous voulez l'ordre expédié. Habituellement prend 5-12 jours.

Q: Comment le processus de livraison fonctionne?
Toutes nos livraisons sont envoyées par les entreprises de messagerie bien connus tels que UPS, FedEx, DHL, epack et Hongkong Post. Lors de la livraison, vous recevrez une notification et recevoir un numéro de suivi. Tous les produits électroniques sont assurés pour le vol et les dommages pendant le transport.

Q: Comment puis-je retourner mon produit pour un remboursement?
Si vous avez acheté votre produit dans notre magasin et vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, s'il vous plaît le retourner dans les trente (30) jours suivant l'achat pour un remboursement. Il convient de noter que le coût du retour est supporté par le client.

Q: Quel est le meilleur moment pour nous contacter?
Notre équipe de service à la clientèle fournit des services du lundi au samedi. Fermé le dimanche et les jours fériés.

Q: Comment dois-je payer pour l'achat?
Nous vous offrons plusieurs méthodes de paiement. Quel que soit votre mode de paiement en ligne, vous pouvez être assuré que les partenaires de la passerelle de paiement de confiance CoqueTendance utilisent la technologie de cryptage sécurisé pour garder votre transaction détails confidentiels en tout temps. Vous pouvez utiliser PayPal, carte de crédit (Visa, Master Card) et Western Union pour faire des achats.

Q: Comment puis-je payer avec une carte de crédit / débit?
Nous acceptons les paiements par cartes de débit Visa, MasterCard. Pour utiliser votre carte de débit pour le paiement à la caisse, vous avez besoin d'informations telles que votre numéro de carte. Vous serez alors redirigé vers la page de sécurité de votre banque pour entrer votre mot de passe en ligne (émis par votre banque) pour effectuer le paiement.

Q: Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit / débit sur CoqueTendance?
Vos transactions en ligne sur CoqueTendance sont sécurisés et ont le plus haut niveau de sécurité des transactions sur Internet aujourd'hui. CoqueTendance utilise la technologie de cryptage 256 bits pour protéger vos informations de carte alors qu'il est bien transmis à sa propre banque pour le traitement des paiements. Tous les paiements par carte de crédit et de débit sont traitées par les passerelles de paiement sécurisé géré par les grandes banques. Les banques utilisent désormais des services de mot de passe sécurisé 3D pour les transactions en ligne, fournissant une couche de sécurité supplémentaire grâce à l'authentification.

Q: Quelles mesures ont CoqueTendance prises pour prévenir la fraude par carte?
CoqueTendance a réalisé l'importance de la détection de la fraude et de fortes capacités de résolution. Nous et nos partenaires de paiement en ligne surveillons constamment les activités suspectes dans les transactions et marquer les transactions frauduleuses potentielles afin que notre équipe peut effectuer une vérification manuelle. Dans de rares cas, lorsque notre équipe ne peut pas éliminer la possibilité de fraude, la transaction sera temporairement suspendue et le client sera tenu de fournir une identification. Les documents d'identité peuvent nous aider à faire en sorte que le shopping est vraiment fait par les titulaires de carte réelle. Nous nous excusons pour tout inconvénient qui pourrait être causé à nos clients et leur demander de prendre la responsabilité d'assurer plus d'avantages pour les transactions en ligne pour fournir un environnement sûr et sécurisé.

Q: Qu'est-ce qu'un mot de passe de sécurité 3D?
Le mot de passe de sécurité 3D est mis en œuvre par VISA et MasterCard en collaboration avec les banques émettrices sous les services de Visa et MasterCard SecureCode, respectivement. mots de passe sécurisés 3D ajoutent une couche supplémentaire de sécurité pour vos transactions en ligne de crédit / carte de débit via l'authentification. Ce mot de passe a été créé par votre compréhension. Cela garantit que vous seul pouvez utiliser votre carte pour les achats en ligne.